Konkurencja na rynku telekomunikacyjnym jest ogromna. Oferty na korzystanie z telefonii stacjonarnej czy komórkowej przeplatają się z ofertami na korzystanie z dostępu do internetu, telewizji cyfrowej, czy innych nowinek technologicznych. Firmy z branży telekomunikacyjnej, stawiają na:
- utrzymywanie lojalności klienta i zmniejszenie churnu
- podniesienie wartości klienta w czasie – cross i up selling
- podniesienie jakości obsługi klienta oraz ułatwienie mu dostępu do oferty firmy
- pozyskanie nowych, wartościowych klientów
Jak to robią? Otóż korzystają z bogatej oferty analitycznej firmy Acxiom. Kluczem do sukcesu jest profesjonalna segmentacja bazy danych, dzięki której trafianie z ofertą do klientów jest bardziej precyzyjne, rośnie satysfakcja klienta, a ta przekłada się na większą lojalność a z czasem na niższe koszta utrzymania klienta. I o to chodzi. Te firmy, które pracują nad rozwojem swojej sieci obsługi klienta, lub planują jej reorganizację mogą skorzystać z pakietu analiz, których wynikiem może być np.:
- ranking punktów obsługi klienta pod kątem atrakcyjności występującej wokół nich grupy klientów (i ich potencjału)
- wskazanie rejonów, w których należy rozważyć otwarcie punktu obsługi klienta (bo potencjał jest nadal nie wykorzystany)
- ocena potencjału rynków lokalnych na wprowadzenie nowej oferty (np. pokazanie penetracji grupy osób, korzystających z internetu w domu poprzez stałe łącze oraz posiadających telefon komórkowy)
Specjalnie dla firm telekomunikacyjnych polecamy
Acxiom Online Insight-X
Analizy marketingowe
Personicx
InfoBase-X
Czyszczenie danych
Deduplikacja danych
Wzbogacanie danych
Branch planner
Lead generation