Dostawcy usług telekomunikacyjnych i multimedialnych

Technologie konwergencyjne dają konsumentom szeroki wybór i olbrzymie możliwości. Sytuacja ta stanowi jednocześnie ogromne wyzwanie dla dostawców usług telefonicznych, internetowych i telewizyjnych — ich klienci oczekują nieustannej gotowości usług zapewniających im ich szybki dostęp do ulubionych treści, a jeśli nie otrzymują, czego chcą, odchodzą albo, co gorsza, opowiadają o swym rozczarowaniu wszystkim znajomym w sieci społecznościowej.

Firmy muszą zrozumieć swych klientów, aby na bieżąco zapewniać im odpowiednie treści niezależnie od kanału komunikacji. Umiejętność skutecznego wykorzystania „chwili prawdy” oraz maksymalizacji potencjału każdej interakcji z klientem stanowi olbrzymie wyzwanie dla firm dostarczających usługi telekomunikacyjne i multimedialne.

Na szczęście Acxiom oferuje wsparcie dla wielu wiodących na polskim rynku firm telekomunikacyjnych, zapewniając im rozwiązania bazujące na wykorzystaniu danych i insightu konsumenckiego, nowatorskich technologii oraz doświadczenia i branżowego know-how.

Dane – nasze wiodące na rynku rozwiązania umożliwiają firmom targetowanie polskich klientów i prospektów na poziomie gospodarstwa domowego z uwzględnieniem takich kryteriów, jak fakty demograficzne, styl życia i dane behawioralne. Pozwalają także pozyskiwać wiedzę na temat tego, jak konsumenci korzystają z mediów, technologii i Internetu oraz od kogo kupują usługi. Pomagamy firmom zdobywać insight umożliwiający optymalizację procesu pozyskiwania klientów oraz programów cross-sell i up-sell, pozwalając tym samym na maksymalizację wskaźnika ARPU, minimalizację odpływu klientów oraz zarządzanie treścią i kanałami — wszystko w czasie rzeczywistym.

Technologie – nasze wiodące w branży technologie zarządzania i integracji danych z wielu źródeł, bogate doświadczenie w zakresie tworzenia, hostingu i wdrażania wielokanałowych baz danych, zarządzania kampaniami i relacjami z klientem, a także zautomatyzowane systemy podejmowania decyzji i rekomendacji treści pozwalają naszym klientom podołać wyzwaniom związanym z przetwarzaniem olbrzymich ilości danych, rosnącą konkurencją i dynamicznie rozwijającym się rynkiem.

Doświadczenie – nasz zespół ekspertów w zakresie wykorzystania danych, konsultantów ds. strategii marketingowych, analityków oraz inżynierów rozwiązań współpracował już z każdym polskim telekomem.

W ostatnio realizowanych projektach dla polskich telekomów stawialiśmy na:

• utrzymywanie lojalności klienta i zmniejszenie churnu;
• podniesienie wartości klienta w czasie – cross- i up-selling;
• podniesienie jakości obsługi klienta oraz ułatwienie mu dostępu do oferty firmy;
• pozyskanie nowych, wartościowych klientów.

Jak to robią? Otóż korzystają z bogatej oferty analitycznej firmy Acxiom. Kluczem do sukcesu jest profesjonalna segmentacja bazy danych, dzięki której trafianie z ofertą do klientów jest bardziej precyzyjne, rośnie satysfakcja klienta, a ta przekłada się na większą lojalność, a z czasem na niższe koszty utrzymania klienta. I o to chodzi. Te firmy, które pracują nad rozwojem swojej sieci obsługi klienta lub planują jej reorganizację mogą skorzystać z pakietu analiz, których wynikiem może być np.:

• ranking punktów obsługi klienta pod kątem atrakcyjności występującej wokół nich grupy klientów (i ich potencjału);
• wskazanie rejonów, w których należy rozważyć otwarcie punktu obsługi klienta (bo potencjał jest nadal niewykorzystany);
• ocena potencjału rynków lokalnych na wprowadzenie nowej oferty (np. pokazanie penetracji grupy osób korzystających z internetu w domu poprzez stałe łącze oraz posiadających telefon komórkowy).

To skomplikowany świat — pozwól, by Acxiom ułatwił Ci zadanie!

*Raport Ofcom o rynku telekomunikacyjnym w 2011 roku