Wyobraźmy sobie klienta, który jadąc do pracy metrem zobaczył reklamę nowego samochodu.
Spodobała mu się. Zapamiętał. Zapragnął jazdy próbnej. Wybrał z komórki numer infolinii z reklamy i wykonał połączenie, aby ustalić datę przejażdżki. Niestety, w czasie podawania swoich danych, połączenie zostało przerwane, a klient nie zostawił pełnych danych kontaktowych. Wsiadł do metra, w którym nie miał zasięgu, aby ponownie się połączyć. Ponieważ myśl o nowym samochodzie zaprzątała mu głowę także w pracy, postanowił wejść na stronę internetową producenta. Utwierdziwszy się w przekonaniu, ze auto mu odpowiada, nasz zdeterminowany klient wysyła internetowy formularz zgłoszenia na jazdę próbną. Niestety, przez cały dzień nikt do niego nie oddzwonił… Nasz bohater jedzie więc po pracy do najbliższego dealera, odbywa jazdę próbną i zostawia pełne dane kontaktowe do siebie.
Podejrzyjmy teraz system bazodanowy opisanej firmy motoryzacyjnej: pojawiły się w nim 3 różne rekordy dotyczące naszego bohatera. Jeden wpisany do systemu bazodanowego, z którego korzysta call center. Drugi znalazł się w bazie, do której dostęp ma marketing, a trzeci - lokalnie u dealera, który nie widzi potrzeby (ani korzyści…) przesyłania danych do centrali.
Zobaczmy jak ten sam klient wyglądałby w zintegrowanym systemie danych… O wiele lepiej. W takim systemie, niezależnie od miejsca wyświetlania danych, każdy dział lub partner firmy ma dostęp do tej samej – pełnej - listy aktywności wykonanych w celu odbycia wspomnianej jazdy próbnej. Nasz bohater z pewnością mógłby być inaczej obsłużony jeszcze przed wizytą w salonie samochodowym oraz oczywiście w trakcie samej wizyty. Po przerwaniu połączenia, a na pewno po wysłaniu formularza zgłoszeniowego, powinna nastąpić szybka reakcja ze strony firmy np. telefon lub chociaż email zwrotny. Z kolei dealer, znając wcześniej poziom zaangażowania klienta oraz mając dostęp do danych o jego profilu, mógłby przygotować się do wizyty klienta i odpowiednio szybko stworzyć atrakcyjną ofertę! I sprzedać samochód.
Rozwiązania, które integrują wszystkie punkty styku z klientami w czasie rzeczywistym budzą coraz większe zainteresowanie firm , które chcą mieć możliwość pełnej oceny wartości pojedynczego klienta oraz realizacji skutecznych kampanii marketingowych. Szybciej i lepiej od innych. Rozumiemy to w Acxiom i z rozwiązaniami Acxiom Marketing Database Services wychodzimy tym potrzebom na przeciw.
Zapoznaj się z naszą ofertą.
ZAMÓW BEZPLATNY AUDYT JAKOSCI DANYCH!
Pobierz materiał, który Cię zainspiruje do: